東凱售后服務承諾書

 “誠信合作，真摯服務”是東凱企業文化的重要組成部分。蘇州東凱機電工程有限公司為客戶推行“顧客滿意、全程無憂”的五星級服務。
服務如下：

1> 提供空調運行使用方案，為用戶綜合性考慮使用性和運行費用。

2> 提供顧客滿意的系統調試和報告，對操作人員進行培訓。

3> 定期回訪用戶，了解空調使用狀況，及時消除故障隱患。

4> 提供顧客滿意的、及時周到的維修服務。

5> 提供顧客滿意的設備保修期外常年的維修、保養服務。

6> 提供客戶滿意的質優、純正的原廠零配件。

7> 東凱機電建立用戶數據庫，電腦跟蹤使用情況，及時提供服務。

服務承諾：

1> 自保養之日起，我公司對各類主機設備和末端設備進行全年維護保養，其中含對主機計劃進行一次大保養。

2>維護期限內，如遇設備質量問題，我公司負責維修及更換零部件，維修人免工費，配件費用由甲方購買或委派乙方進行購買（配件費為市場標準價）。

3>超過保修期，價格優惠，配件以低價格經常保養。

4>工程師到達現場維修時間：在無特殊情況下，工程師在本市四小時內到位。一般問題24小時內解決，24小時全天候接收報修。

5>我公司負責給用戶的具體使用人員提供上門操作培訓、簡單故障排除、技術深入研制等培訓，確保設備使用者能夠掌握使用技術。

 6>售后服務部進行每月一次設備巡檢。

7>我公司技術顧問隨時解答客戶在技術及標準規范方面的疑問及進行技術交流。

8>服務人員準則：規范服務，確保，超越客戶需求。

9>本承諾書自蘇州東凱機電工程有限公司蓋章后方能生效。